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如何讓客戶心動的八個瞬間?



發布日期:2019-07-23 22:37 發布者:未知  點擊率:

 

(4)真誠夸獎競爭對手:假如客戶問起競爭對手情況,你就很真誠夸對手。(在這同行是冤家的年代,真誠夸獎對手和情況不能說沒有,但至少是很罕見,因為一般的夸獎對手情況都是故作高度,裝模作樣罷了) 
(5)讓耳朵豎起來:豎立起耳朵,認真地聽客戶傾訴,從頭到尾不要向她推銷一樣商品。有時傾聽比推銷更能起效果。 
(6)精確時間到小時:店里難免會缺貨,假如客戶問什么時候會到貨,一般的回答是:大概某某天會到,我們要做到的是:某某天下午4點會到貨。聽到這樣的回答,客戶對你的忠誠度最少提高30個百分點。 
(7)上門去給客戶退錢:假如多收了客戶的錢,客戶不知情的情況下,一定要上門去退還,最好能帶點小禮品以示道歉,錢多錢少是其次,這份心讓人無法舍卻。 
(8)來去如一:很多商場的電梯只有上去的沒有下來的,意思很明顯:上去是讓你去掏錢,下來的要么是不買的,要么是已經掏過錢的,小店里也—樣,來是笑容滿面,去時冷若冰霜,其實并不要有多熱情,只要做到把客戶微笑迎進來,微笑送出去就可以

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